Política de Devoluciones

Política de Devoluciones y Cambios

Tu satisfacción es nuestra prioridad. Si por algún motivo no estás satisfecho con tu compra, contamos con una política de devoluciones clara y justa.

1. Plazo para devoluciones

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días calendarios posteriores a la fecha de recepción del producto. Pasado este plazo, no podremos procesar la devolución.

2. Condiciones para devolución

Para que tu devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:

  • Estar en su empaque original o en empaque adecuado para el transporte
  • No haber sido usado, lavado ni alterado
  • Incluir todos los accesorios, manuales y componentes originales
  • No presentar daños causados por mal uso del comprador

3. Motivos válidos para devolución

Aceptamos devoluciones por los siguientes motivos:

  • Producto defectuoso: El artículo llegó con fallas de fabricación
  • Producto diferente al pedido: Recibiste un artículo distinto al que compraste
  • Producto dañado en el transporte: El paquete llegó visiblemente dañado
  • Insatisfacción con el producto: El artículo no cumplió tus expectativas (aplican condiciones)

4. Proceso de devolución

Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:

  1. Contáctanos por WhatsApp o correo electrónico dentro de los 30 días
  2. Describe el motivo de la devolución y adjunta fotos del producto
  3. Nuestro equipo evaluará tu caso en un plazo de 1 a 2 días hábiles
  4. Si la devolución es aprobada, coordinaremos la recolección del paquete
  5. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el cambio o reembolso

5. Opciones de resolución

Dependiendo del motivo y las condiciones del producto, ofrecemos las siguientes opciones:

  • Cambio por el mismo producto: Enviamos un reemplazo sin costo adicional
  • Cambio por otro producto: Puedes elegir otro artículo de igual o mayor valor
  • Nota crédito: Crédito para usar en tu próxima compra
  • Reembolso: Devolución del dinero por transferencia (aplica según caso)

6. Costo del envío de devolución

  • Producto defectuoso o enviado por error: El costo del envío de devolución corre por nuestra cuenta
  • Arrepentimiento o insatisfacción: El costo del envío de devolución corre por cuenta del comprador

7. Excepciones

Los siguientes artículos no son elegibles para devolución:

  • Productos de higiene personal abiertos o usados
  • Artículos personalizados o hechos a medida
  • Productos en oferta de liquidación final

8. Tiempo de procesamiento

Una vez que recibamos el producto devuelto y lo inspeccionemos, procesaremos tu cambio o reembolso en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

9. Contacto para devoluciones

Para iniciar el proceso de devolución, contáctanos a través de nuestra página de contacto o por WhatsApp. Nuestro equipo estará disponible para ayudarte de lunes a sábado de 8:00 AM a 6:00 PM.

Última actualización: 2026